假图仅退款，商家抱紧?

面对“假图仅退款，商家抱紧”的情况，商家可以拒绝仅退款并依法要求消费者退货或承担相应责任。
如果消费者仅以收到的商品与宣传图片不符为由申请仅退款，而商家能证明商品本身质量合格且与描述基本一致（如因拍摄角度、光线导致的轻微视觉差异），商家有权拒绝仅退款，要求消费者将商品退回后再处理退款或换货；若消费者能提供充分证据证明商家存在故意使用虚假图片进行欺诈（如商品核心功能、材质与图片完全不符），则商家可能需按消费者要求退款，甚至承担赔偿责任；若双方对“假图”存在争议，可申请平台介入或第三方机构对商品进行鉴定，根据鉴定结果处理。
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针对“假图仅退款，商家抱紧”的问题，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条为商家处理此类情况提供了明确法律依据。
该法条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿损失，增加赔偿金额为价款三倍，不足五百元的为五百元。在“假图”场景中，若商家的图片宣传与商品实际情况存在根本性差异，且商家明知该差异仍进行宣传以误导消费者，即构成欺诈，消费者有权要求退款并主张三倍赔偿。但若商家能证明图片差异属于合理范围（如行业通用的美化处理，且未隐瞒商品关键信息），则不构成欺诈，商家可拒绝仅退款，要求消费者遵守退货退款规则。因此，“假图”是否构成欺诈是适用该法律依据的核心，商家需根据自身是否存在欺诈行为来判断是否应同意仅退款。
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在“假图仅退款，商家抱紧”的争议中，商家可采取以下实用行动建议维护自身权益。
1、固定宣传证据：立即保存商品原始宣传图片、文字描述及详情页快照，证明自身宣传内容的真实性和一致性，防止后续因证据缺失无法抗辩消费者的“假图”主张。2、主动与消费者沟通：清晰说明商品实际情况与宣传图片的差异原因（如拍摄环境、角度等），尝试协商退货退款或换货方案，避免矛盾升级至平台介入或投诉。3、要求消费者提供证据：明确要求消费者提供商品与宣传图片不符的具体证据（如实物照片、视频对比），核实其主张的真实性，若消费者无法提供有效证据，可合理拒绝仅退款请求。4、申请平台介入调解：若协商无果，及时通过电商平台的纠纷处理机制提交己方证据，请求平台根据规则进行判定，借助平台力量公平解决争议。选择解决方案时，应重点考虑证据的充分性、消费者诉求的合理性以及平台规则的具体要求，以高效、低成本的方式化解纠纷。如果您在证据收集或协商沟通中遇到困难，建议进一步向专业律师咨询，获取针对性的法律策略。
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“假图仅退款，商家抱紧”场景下，商家可能面临以下法律风险，需提前防范。
1、被认定为欺诈的赔偿风险：如果商家的宣传图片与商品实际存在严重不符，且主观上存在误导消费者的故意，可能被认定为欺诈行为。例如，商家在图片中宣传某服饰材质为100%纯棉，但实际商品为化纤材质，消费者据此主张退款并要求三倍赔偿，商家需承担商品价款三倍的赔偿责任（不足五百元按五百元计算）。2、平台处罚及信用风险：即使不构成法律上的欺诈，若平台判定商家宣传图片违规（如虚假宣传、夸大宣传），商家可能面临平台处罚。例如，某电商平台规定，商家使用与实物差异过大的图片可能被处以罚款、商品下架、店铺降权等处罚，影响店铺信誉和后续经营，导致客流量和销售额下降。